Misverstand is de meest voorkomende vorm van communicatie. Hoe kan je ervoor zorgen dat de communicatie met anderen vlotter verloopt?
In deze vorming werken we via speelse methodieken rond communicatieve en empathische vaardigheden. Hierdoor zal je meer inzicht krijgen in conflictsituaties, zodat probleemgedrag niet escaleert en er begrip voor in de plaats komt.
IDEAAL VOOR
- Communicatie naar klanten, cliënten, patiënten … toe
- Communicatie op de werkvloer, binnen je team, groep ...
DOELSTELLINGEN
Sessie van 2 uur
- De deelnemers maken kennis met de bouwstenen van Verbindend Communiceren (waarnemen, gevoelens, behoeften, verzoeken - Jakhals en Giraf - waarnemen zonder oordelen)
- De deelnemers kennen het verschil tussen waarnemen en interpreteren en hoe dit aanwezig is binnen communicatie.
- De deelnemers zijn zich bewust van de link tussen gevoelens en behoeften.
- De deelnemers beschikken over een woordenschat om gevoelens en behoeften bespreekbaar te maken.
- De deelnemers hebben inzicht in de meerwaarde van het uiten van gevoelens en behoeften.
- De deelnemers kennen het verschil tussen eisen en verzoeken, behoeften en strategieën.
- De deelnemers hebben inzicht in wat verbindende communicatie niet is. (We doorprikken de aannames die leven over verbindend communiceren in de groep. Bijvoorbeeld 'We moeten altijd verbindend communiceren.' of 'Giraf is altijd de enige juiste optie.' of 'Het is een manier om te krijgen wat ik wil.')
Sessie van 3 uur
In de sessie van 3 uur zetten we nog meer in op het herkennen van (niet-) verbindende communicatie in de eigen (werk)omgeving en het kunnen verwoorden van verzoeken.
Sessie van 6 uur
Dagprogramma rond verbindend communiceren met meer tijd en aandacht om aan de slag te gaan met (niet-) verbindende communicatie in de eigen (werk)omgeving:
- De deelnemers beschikken over handvaten om hun behoeften onder woorden te brengen.
- De deelnemers begrijpen de invloed van een verzoek versus een eis op hun relaties op lange termijn.
- De deelnemers beschikken over handvaten om bewust en verbindend te communiceren in hun omgeving.
- De deelnemers beschikken over handvaten om conflicten op een duurzame manier aan te pakken.
- De deelnemers maken kennis met de axenroos.
- De deelnemers krijgen inzicht in de positie van de giraf en de jakhals op de axenroos.
SPEELSE AANPAK
In deze vorming ervaren en concretiseren we de theorie van Verbindend Communiceren aan de hand van eenvoudige, krachtige en speelse tools.
Dr. Marshall B. Rosenberg startte met zijn theorie van geweldloze communicatie een nieuwe kijk op communiceren. Intussen is de term ‘verbindend communiceren’ meer van toepassing, maar de principes blijven grotendeels dezelfde.
Tijdens deze sessie krijg je meer inzicht in de factoren die de communicatie kunnen belemmeren en hoe je bij een conflictsituatie een oplossing in de hand kan werken zonder elkaar uit te lokken.
We vertrekken vanuit het (h)erkennen van emoties en behoeften via verschillende tools en theorieën. Door meer inzicht te krijgen in de gevoelens van anderen en de behoeften die erachter schuilgaan, zal je zelf ook sterker in je schoenen staan en beter in staat zijn om eerlijker te communiceren over jouw gevoelens en behoeften. Zo zal je de uitkomst van een conflictsituatie zelf beter in handen kunnen nemen.
We gaan aan de slag met het spel ‘Eigen-Aardig’ waarin de deelnemers geconfronteerd worden met stellingen, situaties en opdrachten waarmee ze meer te weten komen over zichzelf, hun relaties met anderen en het omgaan met verschillende meningen. Deze worden belicht via de Roos van Leary, een tool waarmee we elkaars behoeften kunnen achterhalen en wat er achter een bepaald gedrag kan schuilen.
Daarna gaan we dieper in op wat de bouwstenen zijn van heldere communicatie. Hoe kan je op een effectieve manier omgaan met waarnemen, voelen, behoefte verwoorden en verzoeken? Hoe start je ‘positieve’ communicatie en hoe kaart je conflicten het best aan?
TIPS
// Wil je meer specifiek ingaan op het communiceren tussen verschillende culturen, dan raden we je de vorming 'Coolturen!’ aan.
// Heb je nog meer vragen over deze vorming? Neem dan contact met ons op via begeleiding@aanstokerij.be.
